Право на возврат товара

Причины могут быть самыми разными. Юридическая консультация не будет лишней. Каждый покупатель должен знать, что он может сделать возврат товара просто по причине «передумал» или «не подошел». Если обнаруживается брак, если он недоукомплектован, то возврат в течение 14 дней тоже происходит быстро и без сложностей. Покупателю достаточно обратиться с письменным заявлением в торгующую организацию. Конкуренция среди продавцов создает условия, при которых им не выгодно создавать конфликт, чтобы не портить репутацию. Обычно все решается мирно.

Бывают случаи, когда покупатель желает вернуть товар после 14 дней его эксплуатации. Эта ситуация сложнее. Чтобы в ней разобраться, нужно обратиться к действующему законодательству. При детальном изучении вопроса и обоснованности претензий покупателя, шанс на возврат неудачной покупки возрастают. В Законе России «О защите прав потребителей» подтверждается право простого покупателя на бесплатную экспертизу товара. Если наличие брака или других недостатков подтверждается, то согласно статье 18 происходит возврат денежных средств.

Дорогостоящие товары, современные компьютеры, гаджеты, телевизионная и видео аппаратура проверяются экспертом значительно дольше, чем предусмотренные законом четырнадцать дней. В этом случае нужно обращаться к независимой экспертизе. Она может авторитетно подтвердить заводской брак и доказать, что использовать данное техническое средство по назначению невозможно.

Законом России «О защите прав потребителей» обозначен десятидневный срок на процедуру возврата денежных средств потребителя. Началом отсчета принимается дата написания заявления о возврате. За несвоевременный расчет с потребителем предусматривается штрафная санкция на продавца в размере одного процента от розничной цены товара.

Бывают случаи, когда представитель торгующей организации обвиняет потребителя в том, что товар эксплуатировался неправильно, что были нарушены правила транспортировки и хранения, рекомендованные производителем. Он может настаивать на том, что вред товару нанес потребитель, что товар испорчен по его вине. Тогда независимая экспертиза – единственный способ выяснить истинную причину брака. Независимый специалист выдает специальное документ - заключение, в котором может признать наличие брака. На этом основании, при наличии соответствующей документации, продавец обязан провести возврат денег покупателю. Экспертизу проводят за средства торгующей организации.

Законом предусмотрено, что в течение 14 суток (дней) потребитель имеет право обменять товар. Если какие-то свойства непродовольственного товара не подходят или не удовлетворяют (фасон, цвет, габариты), то обменивают на похожий или другой подходящий по взаимной договоренности. Такой обмен предусматривает некоторые ограничения:

• Товар нельзя использовать, недопустима потеря товарного вида, ухудшение потребительских свойств. Должны быть сохранены все пломбы и ярлыки, которые ставит производитель и торгующая организация.
• Желательно во время возврата предъявить товарный или кассовый документ, подтверждающий оплату товара (чек). Иногда это невозможно, тогда можно предоставить свидетельские показания.
• Нельзя обменять товары, которые есть в документе «Перечень товаров, не подлежащих обмену». «Перечень…» утвержден специальным правительственным постановлением.